Cómo negarle adecuadamente a su jefe otro trabajo. El secreto para una carrera exitosa o cómo rechazar cortésmente a su jefe. Rechazar o aceptar: análisis de solicitudes de gestión típicas

El jefe te impone mucho trabajo extra y te hace pasar la noche en la oficina. ¿Cómo negarse y seguir en la lista de los mejores empleados?

Primero que nada, mira a tu alrededor. ¿Todos tus compañeros se quedan hasta tarde después del trabajo o el jefe sólo te eligió a ti como eslabón débil? En el primer caso tendrás que elegir: incorporarte a los trabajadores o abandonar la empresa, ya que será difícil luchar contra los ideales corporativos.

Analizar

Si su colega rechaza tranquilamente responsabilidades adicionales y se va a casa exactamente a las 6 de la tarde, mientras usted acepta trabajar horas extras, piense por qué fue usted la víctima. Lo más probable es que desee ganarse el respeto y la confianza de sus superiores y tenga miedo de mostrarse como un empleado desleal. Sin embargo, al aceptar dócilmente cualquier orden del jefe, solo demuestra la falta de su propia posición.

Como regla general, la persona a la que se le asigna trabajo adicional tiene características personales características. Elige un modelo de comportamiento similar no sólo en la oficina, sino también fuera de ella. Se trata de una persona insegura que tiene miedo al fracaso e inicialmente se pone en la posición de víctima. Sucede que aún no dice nada, pero ya está dispuesto a pedir perdón. Mi primer consejo para esas personas es que trabajen en sí mismos.

Si no estás satisfecho con algo, no temas arreglar las cosas. Al final, la luz no cayó como una cuña sobre una sola empresa.

Ponlo en su lugar

Sería una buena idea preguntar al empleador durante la entrevista si la empresa acepta horas extras y cómo se pagan. Aprenda a decir "no" de inmediato. Es posible que su jefe le ponga a prueba su confiabilidad en las primeras semanas de trabajo, por lo que debe demostrar inmediatamente que no está listo para asumir supertareas, excepto en casos de fuerza mayor.

“Conseguí un trabajo en la empresa como asistente del director de relaciones públicas”, dice Inna. - ¡No tenía experiencia y estaba feliz de haber sido contratado por una agencia tan genial! Intenté demostrar mi valía desde el mejor lado: acepté cualquier trabajo, siempre que se fijaran en mí. Con el tiempo, otros empleados me prestaron atención, pero no fue la atención que esperaba: simplemente empezaron a pedirme que hiciera el trabajo de otra persona. La decepción final llegó a finales de mes, cuando me dieron un salario exiguo. Fui a quejarme con el jefe y me respondió: “En la entrevista se habló de todo, pero si algo no te gusta siempre puedes irte”. Por eso me fui”.

Si inmediatamente le deja claro a su jefe que sabe negarse, en el futuro no tendrá el deseo de molestarlo con tareas fuera de su área de responsabilidad. Por supuesto, debes asegurarle a tu jefe que siempre estás dispuesto a ayudar en caso de crisis y considerar las horas extraordinarias exclusivamente de manera positiva, siempre que no perjudiquen tu trabajo principal. Hay situaciones de producción en las que levantarse y responderle al jefe: “Se acabó mi jornada laboral, ya no trabajo” es gracioso. Si sucede algo urgente que va más allá de la rutina habitual, es necesario mostrar lealtad y subordinar sus deseos personales al trabajo en equipo.

Dar razones

No tengas miedo de pedir ayuda a tus compañeros. Observe más de cerca cómo aprendieron a moderar los apetitos de sus jefes. Que te cuenten cómo lograron poner al jefe en su lugar.

Si su jefe le pide que trabaje demasiado, elija los argumentos correctos en respuesta. Esta evidencia debe ser clara y obvia. El gerente debe darse cuenta de que si asume responsabilidades adicionales, todo el departamento e incluso la empresa se verán afectados. Digamos que ya tiene trabajo que desea realizar de manera eficiente y puntual. A medida que asumas nuevas responsabilidades, la calidad dará paso a la cantidad. Pregúntale: “¿Qué tarea es tu prioridad: la que yo hacía antes o la que me ofreces ahora?” Una vez que conozca sus prioridades, podrá concentrarse por completo en completar una de ellas.

Negociar

“Durante mucho tiempo sufrí las molestias de mi jefe”, dice el programador Evgeniy. - Tan pronto como terminé un proyecto, me dieron uno nuevo, y me fijaron plazos tales que me obligaron a trabajar en casa y por las noches en la oficina para al menos terminar algo. Mi visión se deterioró por completo, dejé de dormir lo suficiente y mi esposa seguía regañando. Al final no pude soportarlo y fui a quejarme con mi jefe. Dijo lo siguiente: “Cuando conseguí trabajo, me prometiste una jornada laboral de 8 horas. No soy perezoso, ¿sabes? Pero por alguna razón tengo que estar en la oficina hasta las 11 de la noche. ¿Es posible para mí reducir de alguna manera la carga? La siguiente vez, el jefe no sólo me ordenó que hiciera algo, sino que me preguntó si podía hacerlo. Respondí que estoy ocupado en este momento, pero definitivamente echaré un vistazo tan pronto como esté libre. Luego volví a hablar con el jefe y le dije que estaba dispuesto a asumir cualquier trabajo, pero durante mi jornada laboral. Luego simplemente me ofreció un aumento de sueldo; resultó que en la empresa no había nadie más dispuesto a trabajar por dos”.

Si las horas extras se han convertido en la norma, debes discutir la situación con tu jefe. Puedes aceptar retrasos, pero entonces tiene sentido negociar los términos bajo los cuales trabajarás. Por ejemplo, puede acordar los beneficios que recibirá por trabajar horas extra: tiempo libre, horario flexible, jornada laboral reducida, etc. U obtener una bonificación por su trabajo. Aconsejaría a todos los empleados que se aseguren de estudiar el Código del Trabajo: allí se establecen claramente todas las condiciones para las horas extraordinarias y la remuneración. Otra opción es rechazar tranquilamente la petición de tu jefe, recordándole tus derechos, tu contrato de trabajo y tu descripción del puesto. No seas categórico ni duro. Recuerde la conversación en la entrevista, intente explicarle a su jefe que no está dispuesto a cambiar los términos del contrato de trabajo. Muestre calma y confianza. Usted no está apegado a esta empresa para siempre y el jefe lo entiende y, por lo tanto, está dispuesto a hacer concesiones.

¿Con qué frecuencia nos quejamos de que el trabajo consume toda nuestra energía? No importa cuán competente sea usted, el ambiente de trabajo puede ser lo suficientemente duro como para soportarlo semana tras semana. Y no ayuda, incluso si tienes un jefe exigente, que día tras día te anima a seguir adelante y sólo hacia adelante. Éste es exactamente el problema al que se enfrentan las personas en todo el mundo y, independientemente de su cultura o religión, a todos les preocupa que la negativa de la dirección no parezca dura e irrazonable. De hecho, es posible que el rechazo no siempre tenga una connotación negativa.

Si ha estado trabajando el tiempo suficiente y sinceramente desea trabajar de manera más productiva en beneficio de la empresa, no hay nada mejor que decir honestamente "no" a la carga que se ha acumulado. Si te lo tomas todo con calma, la vida de tu jefe mejorará por un tiempo, pero eventualmente el problema saldrá a la luz y reducirá tu productividad, lo que en última instancia puede afectar negativamente el trabajo de todo el equipo. A continuación se muestran algunas formas claras y educadas de rechazar a su jefe.

1. "Sí, pero..."
A veces, es mejor tener tacto y la opción "sí, pero..." funciona más eficazmente que un "no" directo. Ya sea que se trate de una decisión corporativa que lo involucra a usted y a su equipo, o una decisión sobre su carga de trabajo tomada por su jefe, un "sí" en la respuesta demuestra que ha escuchado y comprendido el punto de vista de la gerencia. La parte "Pero..." indica que estás suficientemente interesado en la tarea y estás buscando solución adicional. Un enfoque holístico le muestra una luz muy favorable, incluso si contradice las decisiones de sus superiores.
Tomemos, por ejemplo, "Estoy seguro de que la nueva estrategia nos ayudará a acercarnos a más clientes potenciales y producir más, pero reducirá significativamente nuestro tiempo para desarrollar contactos, y esto puede afectar negativamente nuestra reputación y nuestro exitoso tipo de cambio".

2. Demostrar el principio de "Más trabajo = menos productividad"
La ley de las ganancias decrecientes se aplica a todos, incluido su jefe. Usted conoce mejor que nadie su desempeño y su carga de trabajo aceptable, por lo que es usted, y nadie más, quien debe decirle a la gerencia que sus demandas adicionales están reñidas con su productividad. Prueba también a utilizar “sí, pero…” ver punto 1.
Por ejemplo, si tu jefe quiere que tomes nuevo proyecto y lo completó en el menor tiempo posible y en horas adicionales, debe explicar por qué la calidad del trabajo no será mejor y más rápida. Quizás tenga un pasatiempo que desempeñe un papel clave en su salida del trabajo y su jefe definitivamente debería saberlo. Tenga en cuenta que cuando vincula su negativa a una tarea con hacer mejor su trabajo sin sacrificar su productividad, no parecerá desfavorable.

3. Transfiera la responsabilidad a su jefe.
Si ya tienes mucho trabajo que hacer, haz que tu jefe se responsabilice del trabajo extra que te den. Por ejemplo, pregunte: "Está bien, aceptaré este proyecto, pero ya estoy trabajando en A, B y C. ¿A cuál quieres que le dé menor prioridad?". Hacer responsable a su jefe en esta situación es una excelente manera de decir no indirectamente.

4. ¿Está realmente seguro de que su dirección quiere estar siempre de acuerdo con ellos?
Estas personas siempre están dispuestas a demostrar que son positivas y productivas, y muchos empleados olvidan que la dirección no siempre busca personas que digan "sí" en cada situación. Hay muchos directivos que valoran a los trabajadores que tienen la confianza y la independencia para pensar, tomar decisiones, analizar críticamente y tener un punto de vista. Con jefes así, un “no” ocasional te mostrará una luz más favorable que un “sí” interminable.

Si tuvo una mala experiencia con la gerencia al principio de su carrera, no juzgue a todos con los mismos parámetros. Esto será un gran obstáculo para su éxito potencial.

5. Establecer claridad y buena comunicación
El primer paso es establecer una relación de trabajo. Si tu jefe sabe que eres comunicativo y te gusta la claridad, podrás establecer una relación de trabajo franca y honesta. Observará con seriedad las expectativas de su jefe y, en general, sus relaciones. Esto le dará la oportunidad no sólo de rechazar a su jefe, sino también de elegir el momento adecuado para hacerlo.

6. La capacidad de mantenerse firme por sí solo
A veces esto es importante. Por ejemplo, si acaba de regresar de un embarazo y su jefe espera que reanude su carga de trabajo habitual de inmediato, es posible que deba negarse rotundamente. Sin embargo, asegúrese de explicar su decisión con claridad y para que su jefe no la atribuya a un impulso repentino o un comportamiento aleatorio. Él o ella debe saber que su decisión es necesaria para su salud y bienestar. Recuerde, para cualquier líder es importante que sus subordinados puedan encontrar un compromiso entre lo personal y lo laboral.

7. La valentía es el nombre del juego
Hay muchas maneras de rechazar a tu jefe, pero todas comienzan con un poco de coraje. Tenga en cuenta que todos los que alguna vez han estado en la alta dirección han tenido que decir “no” en alguna etapa del trabajo de vez en cuando.

Entonces, la esencia de los métodos es que usted rechaza a su jefe no para evadir responsabilidades o trabajar. Más bien, ¡debe demostrar que eres una persona segura, motivada y reflexiva!

Fuente: rabotavia.ru

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La vida cotidiana de una persona promedio que trabaja "para un tío" está indisolublemente ligada a un complejo matiz de subordinación: la relación "superior-subordinado". Hay mucha literatura y una variedad de consejos. naturaleza psicológica, al que puedes escuchar o no, todavía haciendo lo tuyo. Al lector no se le ofrece la verdad última, sino que sólo se le ofrecen algunas los matices más importantes estas difíciles relaciones dentro del marco regulado del código del trabajo. Además, la conversación no será sobre la ética de la producción u otras relaciones, aspectos morales, etc., sino sólo sobre cómo rechazar a un gerente y al mismo tiempo no solo retener, sino, por el contrario, fortalecer y, tal vez incluso. mejorar la situación actual.

Reclutamiento

De hecho, el inicio de este difícil camino se encuentra en la sala de recepción o cualquier otra sala en la que se realicen las entrevistas de admisión a las filas de los futuros trabajadores de producción homenajeados. Cómo negarle un trabajo a un gerente es, en términos generales, un tema aparte para otra gran conversación. Sin embargo, es en esta etapa cuando es necesario mostrar suficiente firmeza y mostrar esta parte de tu carácter, haciéndole saber que el subordinado no tolerará ser tratado como un títere en el teatro del titiritero.

Días laborables

Entonces, se superó la primera barrera difícil de la contratación, y ahora ya estamos en buena posición con el jefe, habiendo demostrado nuestra valía en un par de pruebas difíciles, astutamente preparadas por el jefe recién nombrado. A continuación, nos esperan tiempos aún más difíciles en cuanto a cómo rechazar a un directivo, ya que ahora estará en juego no solo su respeto, sino también la velocidad de la progresión salarial y el aumento de todo tipo de beneficios que dependen directamente de él.

Sin embargo, si el jefe ya en la etapa de contratación sintió que el subordinado no siempre le iba a decir "sí", como se mencionó anteriormente, entonces la vida en este caso será mucho más fácil. Al fin y al cabo, no es ningún secreto que un líder puede delegar poderes y, en general, imponer trabajos menores a quienes lo realizan sin cuestionarlo, que no saben cómo ponerlo en su lugar, en una palabra, aquellos sobre quienes descansa cualquier organización. , gente.

Entonces, aquí, en la etapa del proceso de trabajo establecido, es necesario comportarse de manera aún más fundamental, porque cualquier exceso del límite de autoridad por parte del jefe está plagado de repeticiones, que, al final, pueden convertirse en lo que se llama una violación humana.

La negativa puede ser el cumplimiento de la cadena de mando.

Por lo tanto, si un subordinado está pensando en cómo rechazar a un gerente, y hacerlo no solo cortésmente, sino también salvando su trabajo, debe pensar en ello inmediatamente, en la etapa de contratación. Si se posiciona clara y correctamente, dejando claro que no va a ser un mensajero por todas las razones concebibles e inimaginables, en el futuro podrá contar no solo con el mantenimiento de la subordinación, sino también con la oportunidad de ponerlo en su lugar. lugar como último recurso. Por lo tanto, una negativa a un gerente puede ser no solo un cumplimiento de la subordinación, sino que también lo es si se lleva a cabo dentro de lo razonable.

Promoción, ¿de qué depende?

Curiosamente, incluso un ascenso banal depende de cómo rechazarlo el entrenador. No hay nada inusual en la promoción de un subordinado, desde el punto de vista de un directivo, especialmente a un rango superior al de su superior inmediato. Por el contrario, si un empleado muestra iniciativa, cumple honestamente con sus deberes y logra buenos resultados, entonces un jefe razonable estará muy feliz no solo de promoverlo, sino también de honrar a su ambicioso colega con otros honores.

Por supuesto, hay muchos otros factores y, a menudo, la capacidad de negarse no es el factor más importante. papel importante al promover a un empleado, pero es importante ser consciente de esto y utilizar hábilmente la capacidad de hablar con el gerente en igualdad de condiciones en términos del desempeño de las principales responsabilidades del empleado. Sí, es la capacidad de decir “no” correcta y claramente en ese punto de la conversación, lo que le dejará claro al jefe dónde está la subordinación y dónde se abusa de ella, y determina las oportunidades de ascenso.

familia y empresa

Otro factor importante Los vínculos familiares, a menudo insertos en la relación “gerente-subordinado”, son los lazos familiares. No es ningún secreto que una persona que se ha ganado un lugar bajo el sol comienza a acercar a sus seres queridos, a sus seres queridos. Y aquí es donde comienza la diversión. Cómo rechazar a un gerente si es cercano a usted, o tal vez no muy cercano, pero sigue siendo un pariente. Y, a menudo, ni la cortesía ni la dureza pueden salvarte en tal situación.

En este caso, muchos expertos razonables recomiendan seguir una regla muy simple. A saber: separar claramente las áreas, ya que realmente prácticamente no están conectadas. La familia y el trabajo son incompatibles, muchos empleadores se han convencido de ello, algunos por su propia amarga experiencia, otros al observar este conflicto desde fuera. Entonces, en casa hay familia, en el trabajo hay compañeros, lo que significa que existe la obligación inevitable de adherirse a la subordinación. Y, por tanto, ninguna familiaridad, lo que, por cierto, confunde significativamente las relaciones profesionales y perjudica significativamente la capacidad de alcanzar los objetivos tanto de una parte como de la otra.

Género del gerente

Hay muchos aspectos de las relaciones entre las personas. Sin embargo, la más importante, la que determina la gran mayoría de ellas, es la diferencia de género. De hecho, cómo rechazar a un jefe es muy diferente de tal manipulación en relación con una jefa. No es de extrañar, porque dependiendo de esto, incluso el enfoque a la hora de realizar el trabajo es muy diferente.

Y si una negativa directa, educada e inflexible puede suscitar respeto en un hombre, entonces de una mujer se pueden esperar una amplia variedad de consecuencias, a veces impredecibles. No me gustaría entrar en las diferencias en las psicologías de los sexos, pero el hecho sigue siendo un hecho. Si sabes cómo rechazar a un líder con un carácter fuerte, puedes predecir cómo se comportará ese hombre. Si hablamos del sexo débil, entonces solo su ingenio natural y, por supuesto, la honestidad y la franqueza pueden ayudar a un subordinado. Estas cosas siempre inspiran respeto y deseo de cooperar, incluso en las situaciones más difíciles.

Resultados

Entonces, en este breve artículo analizamos cómo rechazar a un gerente. No hay nada difícil en el trabajo, especialmente si te hace feliz y disfrutable. Sin embargo, cada persona debe conocer estas sencillas reglas de cooperación y gestión mutua en las relaciones con su jefe. Me gustaría esperar que no sólo se presenten de forma accesible, sino que también sean útiles para todo empleado que sueñe con un buen trabajo, un gerente adecuado y oportunidades de crecimiento profesional y profesional.

Casi todas las personas, al menos una vez en su vida, trabajaron para alguien que no era sólo un "caso difícil", sino un verdadero Cerbero. Algunas personas incluso ahora tienen que lidiar con los Perros del Infierno, que aparentemente te transfieren sus responsabilidades o se exceden con la cantidad de trabajo, hasta el punto de que la palabra "fin de semana" se convierte en una frase vacía. O simplemente exigen lo imposible. Para salvar tus nervios y lugar de trabajo, daremos algunos consejos sobre cómo rechazar a un directivo sin herir su frágil ego.

En primer lugar, debe tener una comprensión clara de sus responsabilidades laborales y las de los demás. Para responder a la pregunta "¿Realmente estoy cargando con el trabajo de otra persona?", Es necesario estudiar con el mayor cuidado posible el contrato de trabajo, donde se detallan todas las responsabilidades. Sería prudente discutir cada cláusula del contrato con la dirección antes de firmarlo.

Para rechazar la petición de un jefe, es necesario tener al menos un poco de coraje. Por ejemplo, si su jefe lo regaña, pero usted confía en la absoluta corrección de su trabajo, entonces debe juntar toda su voluntad en un puño y decirlo. Al fin y al cabo, paradójicamente, en muchas empresas los directivos no quieren tener bajo su mando un rebaño de ovejas totalmente sumisas. Para promover cualquier negocio, el empleador está interesado en empleados creativos que puedan ver opciones para resolver problemas que no son visibles para la persona promedio. Es posible que la excesiva exigencia por parte de las autoridades no sea más que una provocación. La valentía es la garantía más importante de respeto por parte de tus superiores.

Pero no debes abusar de este consejo. En primer lugar, es posible que las quejas de un líder dependan del carácter del propio líder. Es decir, si tu jefe por naturaleza está insatisfecho con todos y con todo, entonces no importa lo que digan los psicólogos y otras personas como ellos sobre cómo poner a un jefe dañino en su lugar, no funciona: o lo toleras o te vas por otro. trabajo. En segundo lugar, puede existir la posibilidad de que su trabajo en realidad se haya completado con errores y que lo que tomó por quisquilloso sean comentarios racionales que su terquedad o incompetencia no le permiten ver.

La psicóloga social Susan Newman, en uno de sus libros, dice que “la gente necesita superar su hábito de estar de acuerdo con todo. Una vez que le digas que no a tu jefe, podrás concentrarte en tus objetivos personales y lograr más”. Esto tiene cierto sentido, pero puede que no siempre funcione a tu favor, especialmente si le dices "no" a tu jefe. Las mujeres directivas son siempre más estrictas y exigentes que los hombres, porque se las considera el sexo más débil y necesitan controlar al personal para mantener el orden. Y en general, las mujeres por naturaleza no toleran que alguien las contradiga.

Pero esto no significa que deban permitirse una solicitud de absolutamente cualquier naturaleza. La media dorada aquí es la frase "sí, pero...". Estar de acuerdo con un superior con la palabra "sí" demostrará que entendió y escuchó el punto de vista de su jefe. Y la parte "pero", a su vez, demostrará que no está leyendo desde cero, sino que, interesado en la tarea en la medida adecuada, está buscando soluciones alternativas. Este enfoque holístico le mostrará bajo una luz bastante favorable y no como una persona vaga y corriente que no está interesada en el trabajo extra.

Es muy importante poder mantenerse firme. Por ejemplo, si se le niega un ascenso sin explicación, debe indicar a sus superiores por qué necesita ser transferido a otro puesto y por qué cree que merece un ascenso. Especialmente vale la pena prestar atención a por qué puede aportar más beneficios a la empresa en un puesto de mayor rango. Si después de cada “lo siento, pero no” de tus superiores reaccionas con un consentimiento silencioso, darás la impresión de ser una persona que no necesita y, además, es indigna de satisfacer sus peticiones.

Si ya tiene montañas de tareas adicionales de su jefe en su escritorio, y él continúa con otras nuevas con las palabras “¡hazlo!”, asegúrese de que él asuma la responsabilidad del trabajo adicional. Es decir, puedes decir “si realizo tantas tareas que no son parte de mi trabajo directo, si esto no tendrá el mejor efecto en mis funciones”, porque estás lejos de Julio César. Esto le dará a su gerente una negativa cortés, lo que debería evitarle un flujo interminable de horas extras.

Hoy en día se ha puesto de moda tener romances de oficina. Por eso, a menudo surge la pregunta: ¿es posible estar en una relación y no perder el trabajo? Es posible, entonces por supuesto que es posible si lo intentas. ¿Pero es necesario? Después de todo, estas novelas a menudo no resisten la prueba principal: el tiempo. Creo que todos estarán de acuerdo en que estar en la misma habitación con un ex amante es al menos incómodo, tanto para una mujer como para un hombre. Por lo tanto, debes pensarlo detenidamente antes de iniciar una aventura en el trabajo.

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Negarse correctamente es un verdadero arte. Es especialmente difícil decir “no” a aquellos de quienes depende su trabajo, su carrera y sus ingresos. ¿Cómo garantizar que la negativa no sólo no dañe las relaciones en el trabajo, sino que también las fortalezca?

La especialista en logística Margarita Krylova sufre su propia incapacidad para decir “no”: “Incluso en la escuela todos me copiaban. Permanecía constantemente de servicio o cumplía las instrucciones del profesor de la clase”.

Ahora Margarita está siendo explotada en el trabajo. Si necesitas salir en un día libre, llámala. Para negociaciones con clientes pendencieros, ella también. Además, cubre a los compañeros que llegan tarde al trabajo, forma a los recién llegados y responde a las llamadas en ausencia del director de la oficina. “Maldigo en silencio tanto a mis superiores como a mis colegas, pero tengo miedo de decir “no” en voz alta. Después de todo, tengo muy buena reputación. Tanto mis superiores como mis compañeros me aprecian”, se justifica la señora Krylova y sigue destrozada.

Ser o no ser

Para comprender qué solicitudes vale la pena cumplir y cuáles vetar categóricamente, debe responder (en primer lugar, a usted mismo) varias preguntas.

La primera pregunta es: "¿quién necesita esto?" Si el trabajo de toda la empresa depende de si la solicitud se cumple o no, definitivamente vale la pena cumplirla. Incluso si no es tu responsabilidad. En particular, esto se aplica a situaciones en las que una empresa tiene la posibilidad de conseguir un cliente importante, ganar una licitación o, por el contrario, corre el riesgo de perder una gran cantidad de dinero. La dirección, por regla general, no olvida a quienes no nos defraudaron en tiempos difíciles.

Segunda pregunta: "¿Puedo rechazar a alguien que me lo pide?" En algunas empresas, las solicitudes de la dirección no se discuten. Aunque en este caso no queda claro por qué se llaman solicitudes.

Pregunta tres: “¿Qué obtendré al cumplir con la solicitud?” / “¿Qué pierdo por no cumplir con la solicitud?” Como ya se mencionó, una persona que está lista para encontrarse con los demás a mitad de camino recibe muchas cosas buenas debido a su confiabilidad: gratitud, confianza y, lo más importante, la oportunidad de expresar una contra-solicitud. Y, por el contrario, al rechazar dura y categóricamente a los demás, una persona pierde una buena actitud hacia sí misma. Si el empleado no recibe ninguna de las "zanahorias" anteriores del solicitante (o no las necesita), puede negarse con seguridad.

Y la cuarta pregunta, cuya respuesta puede anular todas las anteriores: “¿qué pierdo al cumplir con lo solicitado?” Si está en juego la calidad del cumplimiento de las propias responsabilidades, el dinero personal, la salud, la familia o la libertad, vale la pena encontrar la forma correcta de negarse.

Los psicólogos identifican dos errores principales de quienes se niegan: un “no” demasiado disimulado y un rechazo injustificado.

En el primer caso puede surgir un malentendido y el que pregunta decidirá que ha sido respondido con consentimiento. La mejor manera rechace una solicitud; diga honestamente "No lo haré". Para que quien pregunta no se haga ilusiones ni falsas esperanzas.

Para personas especialmente sensibles, también vale la pena indicar el motivo de su negativa. Explique que esto no es personal, sino únicamente el deseo de hacer un buen trabajo. Entonces, si haces el trabajo de otros, ¿quién hará el tuyo?

Una denegación inmotivada da al solicitante la impresión de que se le rechaza así sin más. Y esto puede generar conflictos. Si quien pregunta es el jefe, el énfasis del argumento debe estar en el bien de la empresa. Esto no sólo suaviza la negativa, sino que también caracteriza al “rechazador” como un profesional.

Si un colega hace una solicitud, es mejor indicar honestamente el motivo del rechazo. Eso sí, si es lo suficientemente convincente y no hay motivo para ocultarlo (por ejemplo, no estamos hablando de algo profundamente personal ni de terceros). En algunos casos, es más seguro traspasar la responsabilidad de la negativa a otra persona (“el jefe me sobrecargó de trabajo”). Y mejor aún, las circunstancias (“mañana no podré sustituirte, no estaré en la ciudad”). Al mismo tiempo, no estaría de más lamentarse de este asunto, para que el solicitante no tenga ninguna duda de que no se le rechaza por su propia voluntad.

"Me encantaría, pero..."

Una de las opciones beneficiosas para todos, si el solicitante es el jefe, es mostrar su plan de trabajo para el futuro próximo e invitar al jefe a determinar de forma independiente a través de qué se cumplirá la solicitud. Si esta técnica no funciona, sugiera al gerente los candidatos en quienes se puede delegar.

Existe un método general llamado "formalismo Terry". En el marco de este método, las instrucciones de las superiores se aceptan y emiten únicamente por escrito y con firma: sí, lo cumpliré, pero por favor redacte la orden correspondiente. En este caso, los jefes prefieren encomendar la tarea a otra persona en lugar de molestarse en redactar esos papeles. Es cierto que es mejor aplicar este método en estructuras grandes y burocráticas.

No se niegue, señor jefe.

No sólo los subordinados que son molestados por sus jefes, sino también los gerentes a quienes los empleados se acercan se enfrentan a solicitudes inconvenientes. ¿Vale la pena negarse en este caso?

Si un subordinado llega con una pregunta delicada o un problema grave, significa que no le está pidiendo al gerente personalmente que participe en sus asuntos, sino a la empresa en la que ambos trabajan. En tal situación, es mejor llegar a un punto medio con el solicitante y conseguir un empleado extremadamente leal. Si un gerente, por una razón u otra, no puede cumplir con la solicitud de un subordinado, puede utilizar la táctica "no depende de mí". En este caso, el jefe no se niega, pero le dice al pupilo que debe consultar con sus superiores. Y después de un tiempo, informa con tristeza que "él mismo habría estado de acuerdo con mucho gusto, pero sus superiores no estaban de acuerdo".

En cualquier caso, es recomendable que el jefe evite situaciones conflictivas y, además, las rechace cortésmente. Especialmente si un valioso especialista viene con una solicitud. Aunque al final tenga que escuchar una negativa, es mejor expresarla después de argumentos convincentes y algunas frases elogiosas: “Le valoramos mucho”, “Su contribución al trabajo de la empresa es significativa”...

Finalmente, un consejo universal. No importa a quién y bajo qué circunstancias tengas que negarte, primero debes ponerte en el lugar de la persona que pregunta y mirar la situación desde su campanario. En este caso, incluso un “no” categórico sonará lo más educado e inofensivo posible.

Los principales errores que cometen los “refuseniks”:

• 
  Se niegan demasiado agresivamente
• 
  Se apresuran a decir “no” en lugar de preparar a la persona que pide el rechazo.
• 
  No dan motivos de rechazo.
• 
  No ofrecen una alternativa.
• 
  La negativa es demasiado velada.

Métodos aceptables para optar por no participar

• 
  Indique honestamente el motivo del rechazo.

  « Desafortunadamente, no podré hacer esto porque…”

• 
  Sugerir una alternativa

  “Hoy no tengo absolutamente ningún tiempo, pero creo que mañana podré cumplir con tu pedido”.

• 
  Quejarse de la falta de conocimientos/habilidades/competencia/autoridad necesaria para cumplir con la solicitud

  "Es poco probable que la empresa obtenga el resultado deseado si yo, un ingeniero de tercera categoría, soy el traductor en las negociaciones", "Según la descripción del puesto, no tengo la autoridad para realizar estas funciones"

• 
  Transferir la responsabilidad por la negativa a un tercero/circunstancias

  “Me encantaría, pero mi jefe inmediato no lo aprueba”, “Me encantaría salir de vacaciones antes, pero la taquilla no quiere cambiar mis billetes”.

TOTAL: Antes de expresar una negativa, conviene pensar si sería mejor cumplir con la solicitud. Si se toma la decisión, la negativa debe ser razonada, educada, pero categórica.